Часто задаваемые вопросы

Номер медицинской карты присваивается при первом обращении в поликлинику или при регистрации в личном кабинете.  Если Вы не помните свой номер медицинской карты, его можно восстановить, нажав на кнопку "Забыли номер карты?" при авторизации в личном кабинете. Вам потребуется ввести номер телефона, указанный при регистрации, ФИО и дату рождения.

Мы подготовили для вас памятку с ответами на эти вопросы. 

Скачать памятку>>>

Найти описание исследований можно в МП/ЛК:  раздел «Медкарта» - «История посещений» - «Заключения и рекомендации».

Онлайн-запись через мобильное приложение или личный кабинет «Семейный доктор» ограничена на одну и ту же специальность в один день. Также такая ошибка возникнет, если у Вас уже есть 10 записей. Для записи обратитесь, пожалуйста, в контакт-центр 8-495-780-07-71. Оператор подберет удобное время для записи.

Заявку Вы можете оформить в разделе "Еще"/"Запросы". Регламентное время подготовки справки – 30 дней. Как правило, заявки обрабатываются быстрее, но в периоды пиковой нагрузки (декабрь-апрель) время обработки заявки может быть увеличено. Статус заявки можно отслеживать в мобильном приложении или личном кабинете. Подробную информацию о порядке получения налогового вычета вы можете получить на сайте ИФНС в статье «Социальный вычет по расходам на лечение и приобретение медикаментов». 

Ссылка на инструкцию>>>

В разделе "Прием лекарств" на главном экране мобильного приложения или в разделе "Медкарта"/"Лекарственные назначения" выберите нужный к отмене препарат, укажите причину отмены, согласитесь с условиями отказа от рекомендации врача и подтвердите отмену.

До начала приема препарата можно поменять дату начала приема лекарства. Выберите назначенный препарат, укажите нужную дату начала приема в календаре и сохраните изменения.

Убрать оповещения Вы можете в настройках приложения, нажав на значок шестеренки, потянув вниз главный экран и перейти в раздел «Семейный доступ». Деактивируйте значок оповещений в виде колокольчика. Внимание: это отключит все оповещения приложения.

Для загрузки документов необходимо зайти в раздел "Еще"/"Запросы", далее нажмите "Оформить заявку" - "Загрузка медицинских документов". Заполните поля: тип документа (справка, выписка, результат анализа, результат исследования, выписной эпикриз, другое), наименование документа, дата документа, комментарий, загрузите  файл  и сохраните. Статус запроса можно отслеживать в мобильном приложении или личном кабинете. 

Пополнить баланс можно с любой карты. Выберите раздел на главной странице "Баланс и счета" и нажмите "Пополнить баланс".  Укажите сумму пополнения, выберите способ оплаты (Система быстрых платежей, Привязанная карта, Другая банковская карта). Остаток денежных средств в личном кабинете отображается на главной странице. 

Медицинские карты можно добавить через функцию "Семейный доступ" в настройках приложения, нажав на значок шестеренки (на IOS потяните вниз главный экран). Перейдите в раздел «Семейный доступ»/"Добавить профиль", укажите номер карты близкого. На номер телефона, привязанный к его карте, придет код подтверждения.

Содержание программы можно посмотреть на главной странице в разделе "Программа обслуживания". На IOS потяните вниз главный экран, на Android - в разделе "Еще".

Электронный пропуск формируется автоматически в разделе Важное на главной странице мобильного приложения за два часа до планируемого времени приёма. Также электронный пропуск можно получить, отсканировав QR-код на стойке регистратуры. Пропуск выдается при наличии подписанного договора на оказание медицинских услуг.

Узнать стоимость услуг можно на сайте в разделе УСЛУГИ И ЦЕНЫ https://www.fdoctor.ru/services/.
В личном кабинете стоимость услуг указана в разделе "Услуги", стоимость услуг указана в карточке врача.